住进福利院、老年公寓、护理院等养老机构后，老人们不必再为家务事操心，但“闲得慌”的感觉却悄然而生。“每天醒来等饭吃，吃完饭等到点后上床睡觉，最后走不动了就等着走向人生终点站”，于是有老人用“三等”公民来调侃自己在养老机构里的生活。

曾经有一位养老社工部这么说过：“帮助老人摆脱负面情绪，让他们以更加积极的心态面对生活，重拾‘年轻’的心，便是我们的主要职责。”

明确社工职能，提升机构住养“温度”

从养老机构层面，一个理想的养老机构是一个有“温度”的机构。在“没有压疮”、“没有异味”和“适老环境”的基础上，“温度”还强调了“没有孤独”。具体来说，有温度的养老机构应该具备几个要素：

一是让老年人尽快适应住养新环境；

二是老年人在养老机构中感受到尊重；

三是让老年人在养老机构中能够沟通交流；

四是老年人在机构中依然可以获得自己的价值；

五是老年人能够有很好的互动，包括老年人之间的互动，与年轻人的互动等。

从社工职能层面，机构的“温度”决定了机构需要专业社工，社工不是锦上添花，而是重要的专业技术力量。社工的具体职能可以包括三个方面：

一是入住老年人服务，为养老机构入住老年人提供心理支持性、社会支持性等的服务；

二是家属支持服务，为养老机构入住老年人的家属提供心理支持性、交流咨询类、教育培训类等的服务；

三是机构员工服务，为养老机构员工提供心理支持服务和其他支持服务。

新手社工如何快速适应养老服务工作

在养老院里社工应该如何开展服务？

如何了解养老院中服务对象需求？

一、从心底接受老年人这个群体。

因老年人大多受传统居家养老思想的影响，大部分老人不愿意离开熟悉的家庭环境进入专业的养老机构安度晚年生活，所以养老机构的住养老人年龄较为集中，多数为80岁以上的高龄老人，他们身体情况较差，精神匮乏，社会支持网络薄弱。

作为养老服务领域的社工，我们要能够接受老年人的全貌，喜欢他们，珍惜与他们交流和相处的每一个机会，才能迅速适应工作。了解是接纳的前提。通过与老人们相处，我发现多数老人们睿智、可爱、懂得认真安排生活，但也有部分老人时常感到孤单、无助，丧失价值感和坦然度过余生的勇气。我们既要从心底里接纳老年人积极阳光的部分，也要包容他们阴郁消沉的部分，用心用情服务。

二、发现需求，认真回应。

日常走访服务是了解服务对象的敲门砖。在走访过程中，陪伴服务对象熟悉陌生环境，帮助其重新建立社会网络。其中帮助服务对象适应院舍化生活也是建立关系的过程，社工小郭经常穿梭在服务对象的日常生活中，走访陪伴、倾听她们内心想要表达的情绪和想法，及时给予精神上的支持和鼓励，一步步走进了服务对象内心的真实世界，了解了服务对象真实的需求。

日常走访服务是社工为服务对象提供服务的桥梁。每一次敲开服务对象的房门，社工总是面带微笑的再介绍一遍自己，加深服务对象对自己的印象，长此以往，在开展服务和紧急介入时，更容易取得服务对象的信任。每一位老人都需要陪伴、倾听和理解。当他们孩子不在身边时，社工可以给予他们温暖。

三、主动与其他岗位同事交流。

养老服务工作涉及护理、医疗、清洁服务、饮食供应、人文关怀等不同层面。

每一个岗位的工作人员都与老人有不同程度的接触，且大家所了解到的老人信息与需求各有侧重。为了更好地做好社工本职的心理慰藉、情绪疏导、文娱生活安排等工作，社工要主动与其他岗位工作人员交流，以便全面收集信息，更好地做出需求评估、挖掘出个别突出问题背后的潜在原因，找出破解困境、干预危机的有效途径。此外，社工还应注意掌握正确的沟通技巧，比如与医护人员沟通要以请教的态度，重点关注老人的身体疾病和治疗进程；与护理人员沟通时要以委婉、商量的语气针对老人的护理需求提出建议，让他们易于接受。

四、学会寻求帮助。

在没有社工实务经验和养老服务工作经历的前提下，很难一帆风顺地完成包括大型活动组织实施、重大矛盾调解、危机事件干预等需要较强专业性和应急应变能力的工作。这个时候，适当地向他人寻求帮助就显得十分重要。一方面，社工可以向其他实务经验丰富的老社工请教，共同碰撞思想、分析评估问题，并协同制定和执行服务计划。另一方面，休养区的管理者工作时间长、处理危机性事件的胜任能力强，可以给社工很多可行性建议，值得社工虚心求教。

养老机构社工的核心重点工作

1、与团队配合，做好新入住长者接待与环境适应帮助。

很多老人刚入住养老机构是比较难以接受和适应，在陌生的环境中，没有家人的陪伴和照顾，失去了对自己生活的控制，容易感到焦虑和孤独。而且入住机构的大部分长者身体较弱，需要特别照顾。因此，在长者入住前，社工便可以与长者及其家属深入沟通，帮助长者正确认识养老机构环境并做好心理准备，同时与销售人员配合，了解长者兴趣爱好及其家庭情况，方便为老人提供与之相应的照顾方案。还要敏锐观察发现各种异常情况，帮助老人尽快适应机构生活。

2、与心理咨询师、护理师等配合，做好长者情绪疏导与危机干预。

在任何时间和地点，发现长者异常情况及时通知负责该长者的专业团队，采用合适的个案工作方法进行情绪疏导，给老人鼓励和支持，以帮助老人提升自我的能力，尽快适应这一系列的变化。同时，还可以帮助老人认识新的朋友，产生互动，使老人之间互相支持和帮扶，提高老人沟通交友等人际关系技巧，扩大老年人的生活圈子。

3、组织实施各种各样的长者活动、员工活动，丰富机构长者及员工的精神文化生活。

活动主要包括每周、每月、每年固定实施的活动以及重大节日、节气、长者及员工生日或特殊纪念日的各种活动。同时，做好活动计划与总结评估，不断提升活动效果。

4、整合各种有效的社会资源。

联系和推动社会各界关心老人，打造更佳的公益与服务平台，包括但不限于以下途径：第一，与公益组织、慈善团体、表演团体、爱心人士等对接，邀请到院区提供表演或者其他服务，并根据需要进行社会捐赠活动。第二，组织招募义工/志愿者到院区服务，做好志愿者的甄选、训练、考核和使用，尤其是充分利用当地高校学生志愿者资源，在假期、双休日参与机构为老服务活动。

5、组织会员服务部，整合内外部资源，帮助入住长者挖掘潜能。

要利用好长者长期积累的经验、知识和技巧，协助长者发挥余热，提供展示才能的平台和机会，包括组建技术研发组织、兴趣爱好组织、荐读管理委员会等等。

6、负责各种功能室的管理。

按时开放机构各类功能室，做好功能室设备清点保养、维修维护。