疫情期间机构养老封闭式管理已经成为一种常态，老人不能回家，家属不能探望，院舍中老人交流减少，导致老人心理、生活、情感产生了一定影响。颐和社工积极行动，扎根颐和老年公寓，以各种方式参与到抗击疫情的工作中来，为颐和老年公寓的老人及工作人员提供危机干预、情绪疏导、心理支持等服务。

做好自我防护，加强自身建设

保护好自己才能为他人提供服务。颐和社工严格按照各级管控要求，做好自我防护措施，佩戴口罩、测量体温、洗手消毒等，保护好自己，也是对老人和同事负责。

同时，通过网络途径，加强疫情知识学习、开展专业督导、实务技能培训以及自我压力释放与团队心理建设，提升为他人服务的能力。

全覆盖走访排查，个性化跟踪服务

颐和社工从身体状况、日常行为、情绪状态、社会支持等方面，对颐和老年公寓入住长者进行了全覆盖走访排查。与机构医疗、护理人员积极沟通，及时了解到每位老人的健康、心理情况，针对一些特殊的老人，颐和社工为其建立了动态监测档案，全面、实时掌握老人身心动态，并制定针对性服务方案，提供个性化、专业性的跟踪服务。

与此同时，颐和社工走进老人房间，与老人拉家常，分享近期一些有趣的事儿或自己的一些防疫工作，引起共鸣，关心他们的身体健康，掌握生活、心态变化，听听他们的“吐槽”和“唠叨”。长者们通过聊天，将自身面对的困难、疫情防控工作中不满一一讲述，一些不良的情绪随之得到宣泄，老人脸上也有了更多的微笑。

零遗漏科普宣传，点对点心理疏导

老人是新冠病毒易感人群，而养老机构老人聚集，他们受身体机能、获取信息渠道等限制，对疫情信息存在不了解、不及时、有偏差等现象。颐和社工需要做好疫情科普宣传工作，准确无误又简单易懂地把党和国家的决策、疫情信息传达给入住长者，为他们提供必要的抗疫和防疫资讯，引导他们科学、正确应对疫情。

这样既让老人了解目前疫情情况，明确了解到封闭式管理的重要性，减少与工作人员的矛盾，促进彼此理解，又能一同学习有效的健康知识，引起老人对健康管理的重视。

增强家属沟通，提供延伸服务

血浓于水，亲情关怀无可替代。在养老机构全封闭式管理情况下，子女不能进机构探望老人、老人不敢出院见子女，子女担心老人、老人挂念子女。颐和社工通过微信、电话等方式和家属进行联系，向家属传递老人的最新动态。通过让老人与家属视频通话、语音电话、发消息等方式，让老人感受到到亲属的关心，也让家属放心老人在颐和老年公寓的安全和生活。

关爱医护人员，建立减压支持

面对突如其来的疫情，颐和老年公寓的护理和医疗人员每天马不停蹄、忙碌不已，他们守护着全体老人与职工的安全，而谁来守护每日每夜高强度、高难度工作的他们呢?

颐和社工在引导入住长者配合工作人员进行疫情防控工作之外，也建立了医护人员心理支持网络，为他们提供心理疏导和减压支持性服务。

社会工作应社会问题而生，面对疫情突发公共卫生事件，颐和社工秉持专业精神、发挥专业所长，从自己做起，从身边的小事做起，向高新区颐和老年公寓的长者和工作人员传递温暖力量。