老年人作为一个特殊的群体，如何与其建立起良好的服务关系，对于老年社会工作者来说至关重要。因为这不仅反映了社会工作者的专业性，更会直接影响到服务的效果,社工可以从以下五方面入手。

01、找到沟通的话题是关键

在实务工作过程中，经常会遇到不知如何与老年人对打开面谈的僵局，甚至双方会出现短暂沉默的尴尬场面。对此，我们可以采用漫谈的方法技巧，从三个方面的话题进行沟通，其一从老年人的日常生活、工作经历、时代往事和兴趣爱好等方面切入，其二从民风民俗、历史人物等当地特色入手，其三从老年人身边一些有特色的物件谈起，哪怕是一块老式手表都有可能打开老人的话匣子。

总之，只要找到老年人愿意开口与你沟通的话题，就为更深入的了解和建立服务关系奠定了基础。

02、用心聆听和体会

积极专注聆听是社工在这个时期的重要技巧之一，积极的聆听可以让老年人感受到你对其所讲述的内容感兴趣，你尊重其想法。同时，社工也可以借助表达专注的姿势、表情及眼神，一方面传达对老年人的关切，使老年人觉得你是一个值得信赖、可以坦诚交流的人；另一方面可以让社工对老年人的陈述及动作给予谨慎的注意，关注其隐藏在话语后面的情绪和问题，从而更清楚地了解和掌握老年人的信息。

03、真挚诚恳的态度

社工在专业关系过程中始终要保持真挚、诚实、开放、尊重、无条件接纳的态度。这种尊重、接纳与真诚的服务态度，能促使老年人放下防卫心理，鼓励老年人以类似的态度相对。这是助人历程中最真切及最有实效的方法之一，只有这样才能为老年人提供一个安全的环境，让老年人可以无拘无束、自由地探讨自己的内心世界、表达自我。

04、建立服务关系，要把握好力度

社会工作者与老年人建立服务关系时往往存在以下两种情况，由于担心老人拒绝，或主观判断老人无意愿，便轻易放弃了与老人建立服务关系的机会。

实际上，有的老人仅因为不了解或者没信心而婉拒社会工作者，这种情况需要社工的解释和鼓励，才不至于错失与老年人建立服务关系的机会。与之相反，有时社会工作者因为太急于与老人建立服务关系，忽略了老人的感受。在这种情况下，即使老年人答应了接受服务，也不利于达到预期的效果。

所以，社会工作者在与老人建立服务关系时要把握好力度，既不能因为用力不足而错失机会，更不能因用力过度而适得其反。

05、处理好移情和反移情

社会工作者要处理好涉及老人隐私的问题。以健康问题为例，尽管认真了解该问题对于后续提供的相关服务非常重要，但讨论这种较深入的个人性问题时务必要谨之又慎。

在与老年人沟通交流时，社会工作者可能会出现反移情。适时注意反移情问题，反思自己对老年人的反应，对从事老年社会工作者而言是必要且重要的。