中国养老人才网（河南才源人力资源有限公司）
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| 【颐和微课堂】面对刚患残疾的老人，社工该如何安抚？ |
上了年龄的人，一旦得了什么疾病，犹如晴天霹雳，整个人都垮了。通常情况下，人在生病的时候，会焦躁、沮丧、情绪低落，经常心烦意乱或胡思乱想，也会使人陷入慌乱。如果社工能用恰当的语言给对方的生活增添些乐趣和希望，他们的心情就会稍微好转。但想要真正达到安慰服务对象的目的，社工必须要掌握一些谈话技巧。
一般和老人或者家属的交谈，离不开对病情的讨论。社工事先要对服务对象的病况、情绪、相关疾病的康复有所了解，服务才会更有针对性，才更有效果。
二、真诚、坦率安慰别人
老人一旦生病，情绪会更加敏感。因此，社工不要用怜悯、紧张、隐秘的方式谈话。诚恳地劝慰对方保重身体，技巧就在于交谈时的音量要恰当不要过低，语气要温和真挚而不怜悯嘲笑，用词婉转而不令人生疑。尽量让服务对象认为你探望之后，为他感到愉快，心情轻松，真心为他病情好转而高兴，这样更有利于减轻其心理压力。
从服务对象的角度或者他关心的事情中，挑选一些轻松愉悦的讲给对方听，或者征询服务对象的意见，都可以让对方感到自己受重视，感到家庭、身边朋友的关心，才能更有利于服务对象的身体和精神上的恢复。
特别是在做个案时，社工一定要懂得交流和沟通，学会提前做好提纲，知道本次服务内容及重点，让服务对象走进你的主题中。尤其是刚患疾病的老人，对周边的事情非常敏感，所以交流沟通需要耐心，也需要技巧。
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